descrizione azienda
Aetna Group è un leader mondiale nel settore del packaging, specializzato in soluzioni di fine linea.
Impiega oltre 2000 persone, tra cui più di 300 tecnici impegnati nell'assistenza post-vendita. Il Gruppo fornisce assistenza ai clienti in oltre 130 Paesi attraverso filiali in Francia, Regno Unito, Germania, Spagna, Stati Uniti, Russia, Cina, Messico, Thailandia e Brasile.
La produzione del Gruppo spazia da avvolgitrici semi-automatiche con tecnologia intelligente a soluzioni automatiche innovative per il confezionamento, confezionatrici industriali e incartonatrici, pallettizzatori, navette AGV e LGV, e macchine dedicate al riciclo delle materie prime.
Con oltre 200.000 macchine vendute e installate in tutto il mondo, Aetna Group è in grado di offrire un'ampia gamma di soluzioni e servizi per le esigenze più diverse dell'industria del packaging, un risultato raggiunto grazie all’attività svolta in 10 stabilimenti produttivi, di cui 6 nella Packaging Valley, uno in Brasile, uno negli Stati Uniti, uno in Cina e uno in Germania.
Ha un fatturato superiore ai 500 milioni di euro e investe ogni anno oltre il 7% delle proprie vendite in Ricerca e Sviluppo, per garantire prodotti con soluzioni tecnologiche innovative che offrano reali vantaggi ai clienti.
posizione
Fornire assistenza tecnica qualificata alla rete distributiva Robopac da remoto, attraverso supporto telefonico e help desk. Contribuire al miglioramento continuo del servizio Post-Vendita tramite supporto tecnico, raccolta e analisi dati, formazione dei colleghi e, se in possesso delle competenze adeguate, coordinamento delle attività nelle filiali estere.
PRINCIPALI ATTIVITA':
·Fornire assistenza tecnica telefonica alla rete distributiva e ai clienti, dopo periodo di training interno.
·Supportare l'identificazione e la risoluzione delle problematiche tecniche relative ai prodotti Robopac.
·Collaborare con l’Ufficio Post Vendita nella gestione delle segnalazioni tecniche, analisi guasti e raccolta dati.
·Redigere report tecnici e documentazione relativa agli interventi.
·Contribuire alla formazione tecnica dei colleghi delle filiali estere.
·Coordinare, se in possesso delle adeguate capacità, alcune attività operative del Post Vendita presso Francia, UK e USA.
requisiti
·Laurea triennale o magistrale in ingegneria meccanica, elettrica/elettronica o automazione; in alternativa diploma tecnico equivalente.
·Gradita precedente esperienza come tecnico trasfertista o come operatore in hot line in aziende metalmeccaniche.
·Conoscenza di base o avanzata di meccanica, elettronica, pneumatica o automazione industriale.
·Capacità di lettura di schemi elettrici, meccanici e manuali tecnici.
·Inglese livello B2 minimo; preferenziale la conoscenza di ulteriori lingue (ordine: tedesco, spagnolo, francese).
·Software di ticketing/help desk per gestione chiamate e segnalazioni (CRM After Sales).
·Pacchetto Office (Excel/PowerPoint/Word) per reportistica e documentazione.
·Strumenti di diagnostica relativi ai macchinari Robopac (software proprietari, interfacce HMI, strumenti di misura elettrica e meccanica).
·ERP aziendale per la consultazione di documenti tecnici, distinte base e ricambi.
·Piattaforme di videoconferenza per assistenza e training a distanza.
·Capacità di problem solving tecnico.
·Ottime doti comunicative e relazionali.
·Attitudine al supporto clienti e alla gestione di situazioni critiche.
·Capacità organizzative e di gestione delle priorità.
·Proattività e autonomia operativa.
·Attitudine al lavoro in team e all’interfaccia con più reparti (Ufficio Tecnico, Produzione, Qualità).